Política de Reclamos
En Sinovelas, nos aseguramos de que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones. Si surge algún inconveniente con tu pedido, revisa nuestras políticas de reclamos a continuación:
1. Productos dañados en la entrega.
- Solo aplican reclamos si el producto llegó quebrado o dañado y fue entregado por nuestro transporte.
- Si el pedido fue enviado por un transporte externo o servicio de mensajería, no nos hacemos responsables por daños en la entrega.
2. Productos con problemas de funcionamiento
- En cada producción realizamos revisiones aleatorias para garantizar que la calidad del producto se mantenga conforme a los estándares aprobados.
- En caso de que un producto presente algún inconveniente, el cliente deberá reportarlo de inmediato para su evaluación.
- El reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad, el cual determinará si aplica un cambio.
- Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar el reclamo según el análisis del producto.
3. Notificación Inmediata de Reclamo
- Todos los reclamos deben informarse inmediatamente después de recibir el producto
- Para que el reclamo sea válido, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas de recibido si el pedido se entregó en la Ciudad de Guatemala.
- Si el pedido se entregó en el interior del país el reclamo debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas.
- Se debe enviar fotografías y detalles al correo sosell2@sinoceras.com.gt o al whatsapp +502 3062-7234.
4. Evaluación y Resolución de Reclamos
- Cada reclamo será evaluado individualmente para determinar si el producto es elegible para un cambio.
- En caso de que se apruebe el reclamo, se informará al cliente sobre el procedimiento para el cambio del producto.
Si tienes dudas sobre nuestras políticas, contáctanos y con gusto te ayudaremos.